Правила надання послуг

Коли ми використовуємо терміни "ми", "нас", "Компанія" та "Постачальник", ми маємо на увазі компанію CloudVPS. Терміни “ви” або “Клієнт” стосуються фізичної або юридичної особи, зареєстрованої у нас для використання наданих послуг, продуктів та рішень, включаючи веб-сайт https://cloudvps.host.

1. Права та обов’язки Постачальника послуг

1. Компанія надає послуги технічної підтримки клієнтам на підставі заявки Клієнта через особистий кабінет відповідно до тарифів, опублікованих на офіційному сайті Компанії, розташованому за адресою https://cloudvps.host.
2. Компанія не несе відповідальності за функціонування стороннього програмного забезпечення, встановленого Клієнтом самостійно на сервері.
3. Компанія залишає за собою право переглядати правила надання послуг, без попереднього повідомлення та в односторонньому порядку, нові правила набирають чинності з моменту їх публікації на офіційному сайті Компанії.
4. Компанія зобов’язується підтримувати належну якість роботи хост-машин і усувати всі несправності в найкоротші терміни.
5. Компанія не гарантує 100% доступність мережі та хост-машин.
6. Всі планові роботи з обслуговування, оновлення та аналогічні заходи проводяться з 00:00 до 06:00 UTC. Форс-мажорні ситуації та незаплановані роботи не підпадають під дію цього пункту.
7. Компанія не несе відповідальності за неможливість доступу до послуг з вини третіх осіб.
8. Компанія залишає за собою право призупинити роботу сервісів і серверів Клієнта для проведення планового технічного обслуговування, а також у випадку DDoS-атак, мережевих атак, стихійних лих та інших форс-мажорних обставин.
9. У разі виникнення спорів або арбітражних розглядів, ініційованих Клієнтом або його представником, а також запитів від правоохоронних органів, Постачальник послуг має право досліджувати сервер і надати відповідну інформацію в цілях захисту своїх інтересів.
10. Компанія має право змінювати ціни на послуги як у більший, так і в менший бік, попередньо повідомивши клієнта про такі зміни електронною поштою, зазначеною під час реєстрації облікового запису.
11. Швидкість мережевого з'єднання віртуальних серверів не є гарантованою, Постачальник послуг має право застосовувати до віртуальних серверів тимчасові обмеження швидкості тривалістю в 1 годину, у випадках, якщо високе навантаження на мережу віртуального сервера негативно впливає на швидкість мережевого з'єднання послуг віртуальних серверів інших клієнтів.

2. Права та обов’язки Клієнта

1. Клієнт несе відповідальність за проблеми з операційною системою та будь-яким програмним забезпеченням, встановленим ним самостійно на сервері.
2. У разі блокування хостингу Клієнта за скаргою та/або з інших причин (наприклад, сканування мережі, вихідні DDoS-атаки тощо) один або кілька разів на місяць, а також неприєднанням Клієнта заходів щодо усунення причини скарги, Компанія має право достроково припинити надання послуги і заблокувати Клієнта без можливості повернення грошових коштів.
3. Клієнт має право використовувати сервер у будь-яких цілях, за винятком тих, що суперечать нормам міжнародного права та законодавству країни розміщення сервера, включаючи цивільне законодавство, що регулює правові відносини, пов’язані з інтелектуальною власністю.
4. Клієнту надається доступ (якщо не обумовлено інше) до сервера, і Клієнт несе всю пов’язану з цим відповідальність.
5. Клієнт має право встановлювати і використовувати на своєму сервері будь-яке програмне забезпечення, за умови, що воно є легальним і не порушує авторських і суміжних прав, а також відповідає вимогам законодавства країни розміщення послуги і нормам міжнародного права.
6. Клієнт зобов'язаний контролювати відповідність усіх розміщених на сервері матеріалів, використаного програмного забезпечення та контенту нормам законодавства країни розміщення сервера і несе відповідальність за їх дотримання.
7. Усі питання, пов'язані з роботою сервера Клієнта, приймаються тільки в запитах до служби підтримки в особистому кабінеті за адресою https://cloudvps.host/billmgr.

3. Правила і порядок оплати

1. У разі відсутності оплати за наступний період, Компанія призупиняє надання послуг.
2. Послуги надаються на умовах 100% передоплати.
3. Послуги можуть бути замовлені на термін 1, 3, 6 або 12 місяців з можливістю подальшого продовження по закінченні зазначеного періоду.
4. Оплата проводиться тільки за допомогою електронних платежів.
5. Оплата послуг проводиться на підставі діючих тарифів, опублікованих на офіційному сайті Компанії за адресою: https://cloudvps.host/billmgr.
6. До оплати може бути додана комісія посередників і платіжних систем.
7. Після призупинення надання послуг дані зберігаються протягом 7 (семи) днів. По закінченні цього терміну всі дані Клієнта, пов'язані з наданою послугою, будуть видалені без можливості відновлення.
8. У разі надходження повної оплати після призупинення надання послуги, відновлення надання послуги здійснюється протягом 1 (однієї) хвилини з моменту оплати.

4. Заборонений контент та програмне забезпечення

1. У разі великого навантаження на інтернет-канал, провайдер має право в односторонньому порядку змінити IP сервера клієнта, якщо попередньо не було погоджено інше.
2. За замовчуванням вихідні порти TCP - 25, 465 та 587 заблоковані. Ці порти можуть бути розблоковані після повної ідентифікації Клієнта в рамках процедури KYC (Знай свого клієнта).
3. Заборонено проводити масові розсилки, за винятком випадків, дозволених самою компанією.
4. Забороняється розміщувати інформацію, яка суперечить та/або заборонена законодавством країни розміщення сервера, зокрема цивільним законодавством, яке регулює правові відносини, пов’язані з інтелектуальною власністю.
5. Забороняється розміщення програмного забезпечення для ботнетів, граббінгу, фішингу та інших цілей, які явно суперечать легальній діяльності в мережі Інтернет.
6. Забороняється розміщення сервісів (включаючи платний або приватний доступ), які можуть служити допоміжними засобами для вчинення протиправних дій в мережі Інтернет.
7. Забороняється розміщувати на сервері порнографію, включаючи посилання та рекламу, що містять порнографічні сцени.
8. Заборонено розміщення мережевих сканерів, проксі-чекерів та аналогічного програмного забезпечення.

5. Припинення надання послуг за ініціативою Компанії

1. Постачальник послуг залишає за собою право припинити надання послуг на свій розсуд, негайно та без попередження Клієнта у разі:
• Вказівки завідомо неправдивих даних Клієнта або відмови від їх підтвердження;
• Наклепу, поширення персональної інформації, включаючи персональні дані третіх осіб; порушення авторських, суміжних та інших інтелектуальних прав на результати інтелектуальної діяльності та засоби індивідуалізації, що належать як самій Компанії, так і третім особам;
• Несанкціонованого розповсюдження або копіювання програмного забезпечення, захищеного авторським правом, порушення законодавства країни розміщення сервера, інших міжнародних норм і угод, експортних обмежень, шахрайства, торгівлі порнографічними матеріалами, наркотиками та іншої протиправної діяльності;
• Масової розсилки спаму (Spam) з використанням сервера, при цьому спам не обмежується електронною розсилкою листів і включає інші загальноприйняті трактування в мережі Інтернет;
• Розміщення порнографічного контенту у всіх його формах, включаючи посилання на інші сайти з порнографічним контентом;
• Порушення прав осіб на недоторканність приватного життя, на особисту, сімейну таємницю та інші права осіб; розміщення наклепницької та образливої інформації, пособництво та підбурювання до міжнаціональної ворожнечі, вбивств, тероризму, насильства в будь-якій формі, а також до вчинення інших протиправних дій;
• Перешкоджання нормальній та стабільній роботі серверів, мережевих ресурсів та загальної діяльності Компанії;
• Некоректного спілкування з працівниками Компанії, включаючи використання ненормативної лексики та поширення інформації, що дискредитує Компанію;
2. Компанія залишає за собою право передавати інформацію про Клієнта у разі офіційного запиту від правоохоронних органів.
3. При виявленні поповнення з банківської карти, що не належить клієнту, компанія має можливість обмежити використання поповнених коштів та послуг особового рахунка, доступ до особового рахунка, до підтвердження клієнтом факту володіння зазначеною картою. В іншому випадку, компанія має право безкоштовно утримати грошові кошти для повернення суми власнику банківської карти протягом до 1 року.

6. Постачальник послуг не несе відповідальності

1. Клієнт, який прийняв ці Умови використання, самостійно визначає зміст матеріалів, розміщених в мережі Інтернет. Компанія не несе відповідальності за порушення Клієнтом прав третіх осіб, у тому числі прав правовласників на результати інтелектуальної діяльності та засоби індивідуалізації.
2. У разі порушення Клієнтом чинного законодавства, зокрема цивільного законодавства, що регулює правові відносини, пов’язані з інтелектуальною власністю, Компанія, після отримання Повідомлення або Претензії від третіх осіб, надсилає електронною поштою Клієнту повідомлення з Повідомленням або Претензією про необхідність припинення порушення прав третіх осіб. Це вимога Компанії повинна бути виконана протягом 5 (п’яти) днів з моменту надсилання повідомлення на електронну пошту Клієнта. Цей термін починає обчислюватися з наступного дня після надсилання Компанією повідомлення Клієнту.
3. У разі відмови або бездіяльності Клієнта протягом 5 (п’яти) днів, Компанія має право відмовитися від виконання Договору та припинити надання послуг.
4. При наявності судового розгляду, зокрема, за спорами, пов’язаними з порушенням інтелектуальних прав третіх осіб, у разі задоволення як майнових, так і немайнових вимог до Компанії, Клієнт, що розмістив в інформаційно-телекомунікаційній мережі (в тому числі в мережі Інтернет) результати інтелектуальної діяльності або засоби індивідуалізації або виступаючий відповідачем у цій справі, зобов’язаний відшкодувати Компанії повну вартість задоволених вимог до Компанії протягом 5 (п’яти) календарних днів з дати набрання чинності Рішенням суду.
5. Компанія не несе відповідальності за вибір Клієнтом операційної системи, програмного забезпечення та наслідки, які це може спричинити.
6. Компанія не несе відповідальності за будь-які види прямих і непрямих збитків, втрату інформації, ділової репутації та інші випадки завдання шкоди.

7. Повідомлення електронною поштою

1. Відмова від отримання повідомлень можливе лише у разі повного закриття рахунку клієнта.
2. Реєстрація Клієнта в особистому кабінеті на сайті https://cloudvps.host/billmgr означає автоматичну згоду на отримання інформаційних повідомлень електронною поштою, включаючи рекламні пропозиції щодо послуг Компанії.
3. Компанія знімає з себе відповідальність за непоходження Клієнтом важливих інформаційних повідомлень електронною поштою.

8. Повернення коштів

1. Клієнт має право розірвати договір, при цьому повернення коштів можливе лише за невикористані кошти на балансі в особистому кабінеті за адресою https://cloudvps.host/billmgr. Повернення коштів за оплачені послуги не здійснюється.
2. Суми, що належать Клієнту за результатами звірки розрахунків, повинні бути повернені протягом 10 (десяти) робочих днів.
3. Повернення коштів здійснюється за запитом через тикет-систему на сайті https://cloudvps.host/billmgr. Кошти підлягають поверненню після звірки розрахунків.
4. У разі порушення умов надання послуг Компанія має право відмовити Клієнту у поверненні коштів.
5. У випадках, коли дії клієнта прямо чи опосередковано призвели компанію до збитків (блокування сервера, підмережі тощо), сума витрат вираховується з суми повернення.
6. При поверненні коштів утримується комісія платіжної системи.
7. Повернення коштів можливе лише на ті реквізити, з яких було здійснено платіж.
8. Повернення коштів на криптовалютні гаманці не можливе для сум менше 10 USD.

9. Гарантія рівня обслуговування

1. Компенсація розраховується на основі запиту в службу підтримки у вашому особистому кабінеті на сайті https://cloudvps.host/billmgr.
2. Компенсація нараховується лише у вигляді додаткових днів обслуговування і не може бути виплачена в грошовому вираженні.
3. Компанія гарантує підтримання доступності серверів на рівні 99,8% на місяць.
4. У разі порушення п. 9.3 цієї Оферти, кожен повний день (24 години) простою сервісу компенсується Клієнту в подвійному розмірі.