Правила предоставления услуг

Когда мы используем термины "мы", "нас", "Компания" и "Поставщик", мы имеем в виду компанию CloudVPS. Термины “вы” или “Клиент” относятся к физическому или юридическому лицу, зарегистрированному у нас для использования предоставляемых услуг, продуктов и решений, включая веб-сайт https://cloudvps.host.

1. Права и обязанности Поставщика услуг

1. Компания предоставляет услуги технической поддержки клиентам на основании заявки Клиента через личный кабинет в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://cloudvps.host.
2. Компания не несет ответственности за функционирование стороннего программного обеспечения, установленного Клиентом самостоятельно на сервере.
3. Компания оставляет за собой право пересматривать правила предоставления услуг, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Компании.
4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество работы хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.
6. Все плановые работы по обслуживанию, обновлению и аналогичные мероприятия проводятся с 00:00 до 06:00 UTC. Форс-мажорные ситуации и незапланированные работы не подпадают под действие данного пункта.
7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц.
8. Компания оставляет за собой право приостановить работу сервисов и серверов Клиента для проведения планового технического обслуживания, а также в случае DDoS-атак, сетевых атак, стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
9. В случае возникновения споров или арбитражных разбирательств, инициированных Клиентом или его представителем, а также запросов от правоохранительных органов, Поставщик услуг имеет право исследовать сервер и предоставить соответствующую информацию в целях защиты своих интересов.
10. Компания имеет право изменять цены на услуги как в большую, так и в меньшую сторону, предварительно уведомив клиента о таких изменениях по электронной почте, указанной при регистрации учетной записи.
11. Скорость сетевого соединения виртуальных серверов не является гарантированной, Поставщик услуг имеет право применять к виртуальным серверам временные ограничения скорости длительностью в 1 час, в случаях, если высокая сетевая нагрузка виртуального сервера негативно влияет на скорость сетевого соединения услуг виртуальных серверов других клиентов.

2. Права и обязанности Клиента

1. Клиент несет ответственность за проблемы с операционной системой и любым программным обеспечением, установленным им самостоятельно на сервере.
2. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или по другим причинам (например, сканирование сети, исходящие DDoS-атаки и т.д.) один или более раз в месяц, а также непринятия Клиентом мер по устранению причины жалобы, Компания имеет право досрочно прекратить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата денежных средств.
3. Клиент имеет право использовать сервер в любых целях, за исключением тех, которые противоречат нормам международного права и законодательству страны размещения сервера, в том числе гражданским законодательством, регулирующим правовые отношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
4. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу, и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
5. Клиент имеет право устанавливать и использовать на своем сервере любое программное обеспечение, при условии, что оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также соответствует требованиям законодательства страны размещения услуги и нормам международного права.
6. Клиент обязан контролировать соответствие всех размещаемых на сервере материалов, используемого программного обеспечения и контента нормам законодательства страны размещения сервера и несет ответственность за их соблюдение.
7. Все вопросы, связанные с работой сервера Клиента, принимаются только в запросах в службу поддержки в личном кабинете по адресу https://cloudvps.host/billmgr.

3. Правила и порядок оплаты

1. В случае отсутствия оплаты за следующий период, Компания приостанавливает предоставление услуг.
2. Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты.
3. Услуги могут быть заказаны на срок 1, 3, 6 или 12 месяцев с возможностью дальнейшего продления по истечении указанного периода.
4. Оплата производится только посредством электронных платежей.
5. Оплата услуг производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://cloudvps.host/billmgr.
6. К оплате может быть добавлена комиссия посредников и платежных систем.
7. После приостановки оказания услуг данные хранятся в течение 7 (семи) дней. По истечении этого срока все данные Клиента, связанные с оказанной услугой, будут удалены без возможности восстановления.
8. В случае поступления полной оплаты после приостановления предоставления услуги, возобновление предоставления услуги осуществляется в течение 1 (одной) минуты с момента оплаты.

4. Запрещенный контент и программное обеспечение

1. В случае большой нагрузки на интернет-канал, провайдер имеет право в одностороннем порядке изменить IP сервера клиента, если предварительно не было оговорено иное.
2. По умолчанию исходящие порты TCP - 25, 465 и 587 заблокированы. Эти порты могут быть разблокированы после полной идентификации Клиента в рамках процедуры KYC (Know Your Customer).
3. Запрещено проводить массовые рассылки, за исключением случаев, разрешенных самой компанией.
4. Запрещается размещать информацию, противоречащую и/или запрещенную законодательством страны размещения сервера, в том числе гражданским законодательством, регулирующим правовые отношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
5. Запрещается размещение программного обеспечения для ботнетов, граббинга, фишинга и иных целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
6. Запрещается размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для совершения противоправных действий в сети Интернет.
7. Запрещается размещать на сервере порнографию, в том числе ссылки и рекламу, содержащие порнографические сцены.
8. Запрещено размещать сетевые сканеры, прокси-чекеры и аналогичное программное обеспечение.

5. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

1. Поставщик услуг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по своему усмотрению, немедленно и без предупреждения Клиента в случае:
   • Указания заведомо ложных данных Клиента или отказа от их подтверждения;
   • Клеветы, распространения персональной информации, в том числе персональных данных третьих лиц; нарушения авторских, смежных и иных интеллектуальных прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, принадлежащие как самой Компании, так и третьим лицам;
   • Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушение законодательством страны размещения сервера, иных международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничество, торговля порнографическими материалами, наркотиками и иная противоправная деятельность;
   • Массовая рассылка спама (Spam) с использованием сервера, при этом спам не ограничивается электронной рассылкой писем и включает в себя другие общепринятые трактовки в сети Интернет;
   • Размещение порнографического контента во всех его формах, включая ссылки на другие сайты с порнографическим контентом;
   • Нарушение прав лиц на неприкосновенность частной жизни, на личную, семейную тайну и иных прав лиц; размещение клеветнической и оскорбительной информации, пособничество и подстрекательство к межнациональной розни, убийствам, терроризму, насилию в любой форме, а также к совершению иных противоправных действий;
   • Препятствование нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов и общей деятельности Компании;
   • Некорректное общение с сотрудниками Компании, в том числе использование ненормативной лексики и распространение порочащей информации о Компании;
2. Компания оставляет за собой право передавать информацию о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.
3. При обнаружении пополнения с банковской карты, не принадлежащей клиенту, компания имеет возможность ограничить использование пополненных средств и услуг лицевого счета, доступ к лицевому счету, до подтверждения клиентом факта владения указанной картой. В противном случае, компания имеет право бесплатно удержать денежные средства для возврата суммы владельцу банковской карты в срок до 1 года.

6. Поставщик услуг не несет ответственности

1. Клиент, принявший настоящие Условия использования, самостоятельно определяет содержание материалов, размещенных в сети Интернет. Компания не несет ответственности за нарушение Клиентом прав третьих лиц, в том числе прав правообладателей на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
2. В случае нарушения Клиентом действующего законодательства, в том числе гражданского законодательства, регулирующего правовые отношения, связанные с интеллектуальной собственностью, Компания, после получения Уведомления или Претензии от третьих лиц, направляет по электронной почте Клиенту сообщение с Уведомлением или Претензией о необходимости прекращения нарушения прав третьих лиц. Данное требование Компании должно быть выполнено в течение 5 (пяти) дней с момента отправки сообщения на электронную почту Клиента. Данный срок начинает исчисляться на следующий день с момента отправки Компанией сообщения Клиенту.
3. В случае отказа или бездействия Клиента в течение 5 (пятидневного) срока, Компания имеет право отказаться от исполнения Договора и прекратить оказание услуг.
4. При наличии судебного разбирательства, в частности, по спорам, связанным с нарушением интеллектуальных прав третьих лиц, в случае удовлетворения как имущественных, так и неимущественных требований к Компании, Клиент, разместивший в информационно-телекоммуникационной сети (в том числе в сети Интернет) результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации либо выступающий соответчиком по данному делу, обязан возместить Компании полную стоимость удовлетворенных требований к Компании в течение 5 (пяти) календарных дней с даты вступления в силу Решения суда.
5. Компания не несет ответственности за выбор Клиентом операционной системы, программного обеспечения и последствия, которые это может повлечь.
6. Компания не несет ответственности за любые виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и другие случаи нанесения ущерба.

7. Уведомление по электронной почте

1. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия счета клиента.
2. Регистрация Клиента в личном кабинете на сайте https://cloudvps.host/billmgr означает автоматическое согласие на получение информационных сообщений по электронной почте, включая рекламные предложения по услугам Компании.
3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений по электронной почте.

8. Возврат денежных средств

1. Клиент имеет право расторгнуть договор, при этом возврат средств возможен только за неиспользованные средства на балансе в личном кабинете по адресу https://cloudvps.host/billmgr. Возврат средств за оплаченные услуги не осуществляется.
2. Суммы, причитающиеся Клиенту по результатам сверки расчетов, должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.
3. Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему на сайте https://cloudvps.host/billmgr. Средства подлежат возврату после сверки расчетов.
4. В случае нарушения условий предоставления услуг, Компания имеет право отказать Клиенту в возврате денежных средств.
5. В случаях, когда действия клиента прямо или косвенно привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и т.д.), сумма затрат вычитается из суммы возврата.
6. При возврате средств удерживается комиссия платежной системы.
7. Возврат средств возможен только на те реквизиты, с которых был произведен платеж.
8. Возврат средств на криптовалютные кошельки не возможен для сумм менее 10 USD.

9. Гарантия уровня обслуживания

1. Компенсация рассчитывается на основании запроса в службу поддержки в вашем личном кабинете на сайте https://cloudvps.host/billmgr.
2. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
3. Компания гарантирует поддержание доступности серверов на уровне 99,8% в месяц.
4. В случае нарушения п. 9.3 настоящей Оферты, каждый полный день (24 часа) простоя сервиса компенсируется Клиенту в двойном размере.